Contra-Expertise Procedure: Volledig Stappenplan
De complete procedure van voorbereiding tot uitbetaling: elke stap gedetailleerd uitgelegd met tijdlijn en documenten
Snel Antwoord: Hoe verloopt de contra-expertise procedure?
- ✓Fase 1: Intake en situatieanalyse (dag 0, binnen 2 uur)
- ✓Fase 2: Inspectie met thermische camera en vochtmeters (dag 1-3)
- ✓Fase 3: Expertise-rapport van 15-25 pagina's (dag 4-10)
- ✓Fase 4: Onderhandeling en eventuele escalatie (week 2-5)
- ✓Fase 5: Uitbetaling hogere vergoeding (week 5-6)
Beknopt overzicht nodig? Bekijk onze pagina Hoe Werkt Het voor een snel overzicht van het proces in 4 stappen. Dit stappenplan gaat dieper in op elke fase, inclusief tijdlijnen, benodigde documenten en escalatiemogelijkheden.
De Contra-Expertise Procedure: Gedetailleerd Stappenplan
Veel mensen stellen contra-expertise uit omdat ze niet weten wat hen te wachten staat. In werkelijkheid is het proces eenvoudig, transparant en vrijwel volledig uit handen gegeven. U heeft minimale tijdsinvestering: gemiddeld 3 uur voor de inspectie en enkele korte telefoongesprekken. De rest regelen wij. Hieronder leggen we elke stap in detail uit, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.
Voordat we de stappen bespreken is het goed om te weten dat u op elk moment de regie heeft. U beslist of u doorgaat, u keurt het rapport goed en u besluit of u een aanbod van de verzekeraar accepteert. Wij adviseren, u beslist. Wilt u eerst weten wat contra-expertise precies is? Lees dan eerst die pagina voor de basisinformatie.
Stap 1: Gratis Intake en Situatieanalyse
Doorlooptijd: binnen 2 uur na uw melding
Het contra-expertise proces begint met uw melding. U neemt contact op via telefoon (070 – 209 9088), WhatsApp of het contactformulier op onze website. Binnen twee uur neemt een van onze experts telefonisch contact met u op voor een uitgebreide intake.
Tijdens het intakegesprek bespreken we de volgende punten: wat is er precies gebeurd, wanneer is de schade ontstaan, welke ruimtes zijn getroffen, heeft de verzekeraar al een expert gestuurd, wat is het aangeboden schadebedrag, en wat zijn uw verwachtingen. Dit gesprek duurt gemiddeld 15 tot 20 minuten.
Op basis van de intake maken wij een eerste inschatting van het potentieel. Als wij verwachten dat contra-expertise zinvol is, plannen we direct een inspectie-afspraak. Als wij inschatten dat het potentieel beperkt is, vertellen we u dat eerlijk en adviseren we u over de beste vervolgstap. Dit advies is altijd gratis en vrijblijvend.
Wat u nodig heeft voor de intake
- Het schaderapport van de verzekeraar (als u dat heeft)
- Het aangeboden schadebedrag
- Uw polisnummer en schadenummer
- Eventuele offertes van aannemers
- Foto's van de schade (als u die heeft gemaakt)
Stap 2: Inspectie Ter Plaatse
Doorlooptijd: binnen 1-3 dagen na intake, duur 2-3 uur
De inspectie ter plaatse is het hart van het contra-expertise proces. Onze erkende expert, Giovanni Panka, komt naar uw woning of bedrijfspand met professionele meetapparatuur. De inspectie duurt gemiddeld 2 tot 3 uur, aanzienlijk langer dan de 45 tot 60 minuten die de expert van de verzekeraar besteedt. Deze extra tijd is nodig om alle schade grondig te documenteren, inclusief verborgen schade die bij de eerste inspectie gemist wordt.
Wat Gebeurt Er Tijdens De Inspectie?
Visuele Inspectie (30 minuten)
De expert loopt systematisch door alle getroffen ruimtes en aangrenzende ruimtes. Elke beschadiging wordt visueel beoordeeld en genoteerd. De expert bekijkt niet alleen de zichtbare schade maar zoekt ook naar indicaties van verborgen schade: verkleuringen, opbolling van verf, vochtringen of geurproblemen.
Thermische Scan (30-45 minuten)
Met een FLIR thermische camera worden alle muren, vloeren en plafonds gescand. Vocht heeft een andere temperatuur dan droog materiaal, waardoor verborgen vochtschade zichtbaar wordt op het thermische beeld. Dit is vooral cruciaal bij waterschade en stormschade waarbij vocht diep in constructies kan doordringen.
Vochtmetingen (30-45 minuten)
Met capacitieve vochtmeters en dieptevochtmeters wordt op 15 tot 25 punten per ruimte het exacte vochtpercentage gemeten. We meten niet alleen aan de oppervlakte maar ook in de kern van het materiaal. Hierdoor krijgen we een compleet beeld van de vochtlast. De normwaarde voor droog materiaal is minder dan 2 procent; waarden boven 5 procent wijzen op schade.
Destructief Onderzoek Indien Nodig (20-30 minuten)
Als de thermische scan of vochtmetingen aanwijzingen geven voor verborgen schade, kan destructief onderzoek noodzakelijk zijn. Dit betekent dat we via kleine boorgaten (5-8mm) met een endoscoop achter muren, onder vloeren of in constructies kijken. De kosten voor het herstellen van deze boorgaten worden meegenomen in de schadebegroting.
Fotodocumentatie (doorlopend)
Tijdens de volledige inspectie worden 50 tot 100 foto's gemaakt. Elke schade wordt vanuit meerdere hoeken gefotografeerd. Thermische beelden, vochtmetingen en endoscoopbeelden worden vastgelegd. Deze fotodocumentatie vormt de ruggengraat van het expertise-rapport en is onmisbaar voor de onderhandeling met de verzekeraar.
U bent aanwezig tijdens de inspectie. Onze expert laat u tijdens het onderzoek zien wat hij vindt en legt uit wat het betekent voor uw claim. Aan het einde van de inspectie geeft de expert een eerste indicatie van de te verwachten extra vergoeding. Dit is nog geen definitief bedrag, maar geeft u al een goed beeld van het resultaat.
Verschil met de inspectie van de verzekeraar
- Tijd: 2-3 uur versus 45-60 minuten
- Meetpunten: 15-25 per ruimte versus 3-5 per ruimte
- Apparatuur: Thermische camera, dieptevochtmeters, endoscoop versus basisvochtmeter
- Destructief onderzoek: Ja, indien nodig versus vrijwel nooit
- Foto's: 50-100 versus 10-15
- Aangrenzende ruimtes: Altijd mee gecontroleerd versus vaak overgeslagen
Stap 3: Het Expertise-Rapport
Doorlooptijd: 5-7 werkdagen na inspectie
Na de inspectie stelt onze expert een uitgebreid expertise-rapport op conform de hoogste branchestandaarden. Dit rapport is het document waarmee de verzekeraar wordt geconfronteerd met de werkelijke omvang van uw schade. Het rapport is gemiddeld 15 tot 25 pagina's lang, tegenover 3 tot 5 pagina's bij het rapport van de verzekeraar.
Inhoud Van Het Rapport
Het rapport bevat een managementsamenvatting van 2 tot 3 pagina's met de belangrijkste bevindingen en het conclusiebedrag. Vervolgens een gedetailleerde schadeomschrijving per ruimte, met voor elke ruimte een beschrijving van de aangetroffen schade, meetresultaten en herstelnoodzaak. Het technische gedeelte bevat alle vochtmetingen in tabelvorm, thermische analyses en materiaalbeoordelingen.
De fotodocumentatie met 50 tot 100 foto's inclusief bijschriften, thermische beelden en meetwaarden vormt een belangrijk onderdeel. Het rapport bevat tevens een gedetailleerd herstelplan met een stapsgewijze beschrijving van alle benodigde werkzaamheden, en een kostenbegroting met specificatie per post: materiaal, arbeid, hoeveelheden en eenheidsprijzen.
U ontvangt eerst een conceptversie van het rapport ter goedkeuring. We bespreken het rapport telefonisch door en u kunt vragen stellen of aanvullingen doen. Na uw akkoord maken we het rapport definitief. Dit definitieve rapport wordt zowel aan u als aan de verzekeraar verzonden.
Juridische Waarde van het Rapport
Het expertise-rapport heeft juridisch gewicht bij geschillen. Het wordt geaccepteerd door alle Nederlandse verzekeraars, door het Kifid en door rechtbanken. Alle bevindingen zijn onderbouwd met meetgegevens, foto's en normwaarden. Dit maakt het rapport waterdicht voor de schade-taxatie procedure.
Stap 4: Onderhandeling Met De Verzekeraar
Doorlooptijd: 2-4 weken gemiddeld
De onderhandelingsfase is het moment waarop ons rapport zijn werk doet. Wij dienen het rapport in bij de verzekeraar en nemen alle communicatie over. U hoeft zelf geen contact meer op te nemen met de verzekeraar. Wij houden u doorlopend op de hoogte via telefoon of WhatsApp.
Het Onderhandelingsverloop
In de eerste week ontvangt de verzekeraar ons rapport en stuurt dit naar hun eigen expert voor beoordeling. In week twee reageert de verzekeraar-expert, vaak met vragen over bepaalde schadeposten of bezwaren tegen de hoogte van bepaalde bedragen. Dit is normaal en onderdeel van het proces.
In week drie beantwoorden wij alle vragen met aanvullende onderbouwing. We leveren indien nodig extra bewijsmateriaal, verwijzen naar relevante jurisprudentie of bieden aan om een gezamenlijke schouw uit te voeren. In week vier doet de verzekeraar een aangepaste uitkering. Wij beoordelen of dit aanbod acceptabel is en adviseren u.
In 85% van de gevallen bereiken we binnen vier weken overeenstemming met de verzekeraar. Bij de overige 15% zijn aanvullende stappen nodig. Als de verzekeraar hardnekkig is, hebben we meerdere escalatiemogelijkheden tot onze beschikking.
Escalatiemogelijkheden Bij Onenigheid
- Aanvullend onderzoek: Extra metingen of destructief onderzoek om onze bevindingen verder te onderbouwen
- Gezamenlijke schouw: Beide experts inspecteren de schade samen en bespreken de verschillen ter plaatse
- Derde expert: Een onafhankelijke derde expert wordt benoemd wiens oordeel bindend is voor beide partijen
- Kifid-klacht: Formele klacht bij het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening
- Juridische stappen: In het uiterste geval juridische bijstand inschakelen (kosten verzekeraar bij winst)
Het is belangrijk om te weten dat u altijd zelf beslist of u een aanbod accepteert. Wij geven u een duidelijk advies met onderbouwing, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij u. Bent u niet eens met de taxatie? Dan ondersteunen wij u in het verdere traject.
Stap 5: Hogere Uitkering en Afsluiting
Doorlooptijd: 10-14 dagen na akkoord
Zodra er overeenstemming is bereikt over het schadebedrag, ontvangt u van de verzekeraar een schriftelijke bevestiging met het akkoord en de specificatie per schadepost. De uitkering wordt binnen 10 tot 14 dagen overgemaakt naar uw bankrekening. Dit is het aanvullende bedrag bovenop wat u eventueel al heeft ontvangen.
Tegelijkertijd vergoedt de verzekeraar onze contra-expertise kosten. Dit is een apart bedrag dat los staat van uw schadevergoeding. Het gaat hier niet van uw uitkering af. Conform de verplichtingen van de verzekeraar op basis van artikel 7:959 BW betaalt de verzekeraar deze kosten rechtstreeks.
Wat U Ontvangt Na Afsluiting
- Definitief expertise-rapport: Het complete rapport voor uw eigen administratie, bruikbaar bij de selectie van een aannemer
- Financieel overzicht: Een helder overzicht van alle vergoede schadeposten met bedragen
- Hersteladvies: Praktische adviezen over de volgorde en uitvoering van herstelwerkzaamheden
- Aannemerssuggesties: Indien gewenst, aanbevelingen van betrouwbare aannemers die gespecialiseerd zijn in schadeherstel
U bent vrij om zelf een aannemer te kiezen. Het expertise-rapport dient als leidraad voor het herstel en bevat alle specificaties die een aannemer nodig heeft. Zo weet u zeker dat alle schade correct wordt hersteld en dat het budget toereikend is.
Tijdlijn Overzicht: Van Start Tot Finish
Om het volledige proces visueel samen te vatten, vindt u hieronder een tijdlijn. De daadwerkelijke doorlooptijd kan per situatie verschillen. Eenvoudige schades verlopen sneller, complexe gevallen met brandschade of uitgebreide waterschade kunnen meer tijd vergen.
Eerste contact en intake
Telefonisch intake-gesprek binnen 2 uur, inspectie-afspraak gepland
Inspectie ter plaatse
2-3 uur grondige inspectie met professionele apparatuur, eerste indicatie
Rapportage
Concept ter goedkeuring, daarna definitief rapport naar verzekeraar
Onderhandeling
Communicatie met verzekeraar, beantwoorden vragen, akkoord bereiken
Uitkering ontvangen
Hogere vergoeding op uw rekening, contra-expertise kosten vergoed door verzekeraar
Wat Kunt U Zelf Doen Om Het Proces Te Versnellen?
Hoewel wij het overgrote deel van het werk uit handen nemen, zijn er enkele dingen die u kunt doen om het proces soepel en snel te laten verlopen. Een goede voorbereiding scheelt tijd en kan het verschil maken tussen een goed en een uitstekend resultaat.
Voor De Inspectie
- Zorg dat alle beschadigde ruimtes bereikbaar zijn
- Verwijder geen beschadigde materialen
- Maak foto's en video's van de huidige situatie
- Verzamel alle documenten: polis, schaderapport, correspondentie
- Vraag offertes aan bij een of twee aannemers
- Noteer een tijdlijn van gebeurtenissen
Tijdens Het Proces
- Wees bereikbaar voor telefonisch overleg
- Stuur aanvullende informatie snel door
- Bewaar alle correspondentie met de verzekeraar
- Begin niet met herstelwerkzaamheden
- Neem geen akkoord van de verzekeraar aan zonder overleg
- Stel vragen als iets onduidelijk is
Communicatie Met Uw Verzekeraar: Wij Nemen Het Over
Een van de meest gewaardeerde aspecten van contra-expertise is dat wij de communicatie met de verzekeraar volledig overnemen. Veel verzekerden ervaren stress door het contact met de verzekeraar, vooral wanneer de verzekeraar moeilijk doet over het schadebedrag. Na het inschakelen van contra-expertise hoeft u zich hier niet meer mee bezig te houden.
Wij communiceren professioneel en op zakelijk niveau met de schade-afdeling van de verzekeraar. We kennen de taal, de procedures en de argumenten die indruk maken. We weten welke posten vaak betwist worden en hoe we deze effectief onderbouwen. Dit is een vak apart dat wij dagelijks beoefenen.
Na elk contact met de verzekeraar informeren wij u telefonisch of via WhatsApp over de voortgang. U weet altijd waar u aan toe bent. Als er een aanbod komt, bespreken we dit uitgebreid met u voordat u een beslissing neemt. De rechten bij schade waar u aanspraak op kunt maken, worden door ons nauwlettend bewaakt.
Het Expertise-Rapport: Wat Maakt Het Verschil?
Het verschil tussen het rapport van de verzekeraar en ons contra-expertise rapport is vaak opmerkelijk. Een goed contra-expertise rapport is niet alleen uitgebreider, maar ook beter onderbouwd. Elke bewering wordt gestaafd met meetgegevens, foto's of normwaarden. Dit maakt het voor de verzekeraar moeilijk om het rapport te weerleggen.
Onze rapporten bevatten kostenbegrotingen die gebaseerd zijn op actuele marktprijzen van gespecialiseerde schadeherstelbedrijven. We hanteren geen standaard nieuwbouwprijzen, maar realistische herstelprijzen die rekening houden met de complexiteit van werken in bestaande bouw, sloop en afvoer van beschadigd materiaal, aansluiting op bestaand werk en bereikbaarheid.
Wilt u weten wat contra-expertise precies kost? Of bent u benieuwd naar het verschil tussen een taxateur en een contra-expert? Lees verder in onze kennisbank of bel ons voor persoonlijk advies.
Resultaten In Cijfers
Van onze klanten ontvangt een hogere uitkering
Van intake tot uitbetaling
Opgebouwde expertise en ervaring
Deze cijfers zijn gebaseerd op onze volledige database van contra-expertise trajecten. De gemiddelde extra uitkering van 4.200 euro geldt over alle schadetypes. Bij specifieke schadetypes liggen de bedragen anders: bij inbraakschade gemiddeld 2.800 euro extra, bij hagelschade gemiddeld 3.500 euro, en bij brandschade gemiddeld 8.600 euro extra.
Veelgestelde Vragen Over De Contra-Expertise Procedure
Hoe lang duurt de volledige contra-expertise procedure?
De volledige procedure duurt gemiddeld 3 tot 6 weken. De tijdlijn per fase is: intake binnen 2 uur, inspectie ter plaatse op dag 1-3, rapportage in 5-7 werkdagen, onderhandeling met de verzekeraar in 2-4 weken, en uitbetaling 10-14 dagen na akkoord. Bij spoedsituaties of eenvoudige zaken kan de procedure sneller verlopen, bij complexe schades of discussie met de verzekeraar kan het 6-10 weken duren.
Wat moet ik voorbereiden voor de inspectie?
Zorg dat alle beschadigde ruimtes toegankelijk zijn. Houd het schaderapport van de verzekeraar, uw polisblad, eventuele offertes van aannemers en alle correspondentie met de verzekeraar bij de hand. Maak zelf foto's en video's van de schade als u dat nog niet heeft gedaan. Repareer niets totdat onze expert is geweest, tenzij het noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.
Moet ik zelf contact opnemen met de verzekeraar?
Nee, wij nemen alle communicatie met de verzekeraar over zodra u ons de opdracht heeft gegeven. Wij sturen het contra-expertise rapport naar de verzekeraar, beantwoorden hun vragen, voeren de onderhandelingen en houden u op de hoogte van elke stap. U hoeft zelf niets meer te regelen richting de verzekeraar.
Wat gebeurt er als de verzekeraar het niet eens is met ons rapport?
Als de verzekeraar ons rapport betwist, zijn er meerdere vervolgstappen. Eerst proberen we door aanvullende onderbouwing en bewijsvoering tot overeenstemming te komen. Als dat niet lukt, kan een gezamenlijke schouw plaatsvinden waarbij beide experts de schade samen bekijken. Als ultieme oplossing kan een derde onafhankelijke expert worden benoemd wiens oordeel bindend is. In het uiterste geval is er de klachtenprocedure bij Kifid.
Kan ik tegelijk met het herstel ook contra-expertise laten doen?
Het is sterk aan te raden om contra-expertise te laten doen voordat u met herstelwerkzaamheden begint. Als de schade eenmaal hersteld is, kan de contra-expert de oorspronkelijke schade niet meer beoordelen. Noodmaatregelen om verdere schade te voorkomen zijn uiteraard wel toegestaan. Documenteer alles met foto's en bewaar beschadigde materialen tot na de contra-expertise.
Wat als ik al akkoord ben gegaan met de verzekeraar?
Ook als u al akkoord bent gegaan, kan contra-expertise in bepaalde gevallen nog zinvol zijn. Als het akkoord onder voorbehoud is gegeven of als er nadien aanvullende schade is ontdekt die niet in het oorspronkelijke rapport stond, heeft u nog mogelijkheden. Neem contact met ons op voor een gratis beoordeling van uw specifieke situatie.